よくある質問

Q.返品・交換をしたいのですがどうしたらいいでしょうか？
A.交換は不可となりますが、返品を承っております。

返品対象になる商品は、 未使用品・室内でのご試着のみとなります。
室内でのご試着のみでも毛や匂い汚れの付いた物・セール品・ 屋外で着用した物・お洗濯した物・股の部分をカットした物・破損した物はお受けできませんのでご注意ください。
事前のご連絡は不要でございますが、 ご返送は「宅配便」「エクスパック」など追跡の効くシステムにて必ず元払いで弊社倉庫までご返送ください。
商品が弊社倉庫に到着し検品が完了次第、ご返金処理を行います。
送料・代引き手数料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。
詳しくは商品に同梱されている返品申込書をご確認ください。

 

Q.クレジットでお買い物をしたのですが、返品はできますか？
A.クレジットを含むその他の決済をご使用の場合でも返品はお受けできます。

クレジットの金額を修正させていただきます。送料はお客様のご負担となります事をご了承下さい。
詳しくは商品に同梱されている返品申込書をご確認ください。

 

Q.問い合わせ、商品の注文をしたのですがメールが届きません。
A.正常にご注文・お問い合わせが弊社に届いていない、もしくはお客様側で受付メールが受信できなかった可能性がございます。

お手数ですが「info@shop-alphaicon.com」のアドレスが受信できる設定になっているかご確認の上、お問い合わせの場合は再度お問い合わせください。
ご注文の場合は、すでに注文が完了となっている可能性がございます。お手数をお掛け致しますがカスタマーサービスまでお問い合わせください。その際はチャットのご利用が便利です。

docomo、au、softbankなどのキャリアメールをご利用のお客様は、キャリア側のセキュリティ設定でユーザー受信拒否と認識されているか、お客様の方で迷惑メール対策等のドメイン指定受信を設定されている場合がございます。
その場合は以下のドメインを受信できるように設定してください。

@shop-alphaicon.com

Q.あと払いはできますか？
A.ペイディを使用してあと払いが可能です。

お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択し、メールアドレスと携帯電話番号を入力します。その後SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、購入が完了となります。
詳しくはこちらよりご確認ください。

 

Q.領収書の発行は可能ですか？
A.可能ですご注文時カート画面の「注文メモ」へ領収証発行希望の旨をご入力ください。

ご注文時の注文メモにて領収書の発行をご希望いただきますと、商品に同梱し発送が可能となります。
ご注文後、または商品が手元にある場合はカスタマーサービスまでお問い合わせください。その際はチャットのご利用が便利です。

 

Q.ポイントの利用方法がわからないのですが？
A.ログイン後、カート画面でお持ちのポイント数、またご利用が可能です。

お持ちのポイント数はログイン後のカート画面でご確認いただけます、マイページでは確認できませんのでご注意ください。
※商品をカートに入れた状態で確認が可能でございます。
またポイントを使用される場合は、
①「ポイントをクーポンへ交換する」から「ポイント交換・履歴」を選択
②ご利用になりたいポイント数を入力
③「ポイントをクーポンに交換する」を選択してください。
その後「適用する」を選択することでお支払い画面へ遷移します。

 

Q.クーポンの使用方法を教えてください。
A.お誕生月クーポンとその他のクーポンで使い方が変わります。

お誕生月クーポンをお持ちの場合は、ご注文時に自動でクーポンコードが表示されます。そちらを「クーポンコード欄」へご入力してください。
その他のクーポン(コード)をお持ちのお客様はカート画面の「注文メモ」に直接クーポンコードを入力してください。
※複数のアカウントをお持ちの場合は、どちらかのアカウントに限定したご利用となります。同じお客様情報にてご登録いただきますと既存のお客様へ統合対象となります。